Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Nosso procedimento de trocas e devoluções esta embasado no Código de Defesa do Consumidor (http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm)
Observações importantes:
- Por questões de higiene, não realizamos troca de brincos e piercing. Por se tratar de um produto de uso pessoal, não realizamos trocas ou devoluções por motivos de hiene e em conformidade com as normas da ANVISA (alinhadas com o Código de Defesa do Consumidor, artigos 8,9 e 10, os quais tratam de proteção à saúde e segurança). Essas joias são consideradas de uso íntimo, pois entram em contato direto com perfurações durante o uso ou a prova.
- Em caso de devolução por arrepentimento da compra, o custo de frete de vinda é por conta do cliente (exceto em casos de defeito de fabricação ou erro de expedição).
- Na sua primeira troca, o custo de frete de vinda é de nossa responsabilidade (nesse caso, será escolhida a opção mais viável).
- O custo de volta, em casos de trocas, é de responsabilidade do cliente.
- Não realizamos trocas de produtos feitos sob encomenda (aliaças gravadas e joias personalizadas), uma vez que são feitas especialmente para cada cliente.
Como solicitar uma troca:
Em caso de trocas ou devoluções, as joias precisam estar em perfeito estado e sem sinais de uso e em sua embalagem original. Caso a sua solicitação esteja de acordo com nossa política de troca e devoluções, envie um e-mail para [email protected] OU uma mensagem via WhatsApp, informando:
- Seu nome completo
- Número do pedido
- Foto do produto
- Motivo da troca.
Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.
Prazos:
- Você poderá trocar ou devolver o seu pedido em até 7 dias corridos da data do recebimento do pedido no seu endereço.
- A nossa equipe te dará um retorno com até 3 dias úteis com todas as informações necessárias para que seja efetuada a troca ou a devolução. Um voucher será emitido para que você apresente a transportadora e nos envie seu pedido.
- O estorno será realizado com base no meio de pagamento escolhido ao efetuar a compra. OBS: EM CASO DE DEVOLUÇÕES FEITAS EM AÇÕES PROMOCIONAIS, O VALOR A SER ESTORNADO SERÁ REFERENTE AO VALOR PAGO PELA CLIENTE, OU SEJA, O VALOR COM PROMOÇÃO.
Produtos com defeito de fabricação:
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução, contados 7 dias da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Como devolver os produtos:
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail OU WhatsApp após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios.
Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que os produtos estejam na embalagem original, incluindo todos os brindes e panfletos enviados, podendo haver cobranças caso venham faltando. Produtos com sinais de uso podem ser recusados e retornados ou cobrado uma taxa de manuntenção para que possam ser novamente comercializados.
Entre em contato conosco:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected]
